শর্তাবলী (Terms & Conditions)

রূপসী বাংলা মার্ট | rupasibanglamart.com

সর্বশেষ হালনাগাদ: ১৯ অক্টোবর ২০২৬

১. ভূমিকা

রূপসী বাংলা মার্ট (rupasibanglamart.com)-এ আপনাকে স্বাগতম। এই ওয়েবসাইট ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। ওয়েবসাইটে প্রবেশ করলে, পণ্য দেখলে, অ্যাকাউন্ট খুললে বা অর্ডার করলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন। শর্তাবলীর কোনো অংশ আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য না হলে অনুগ্রহ করে ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করবেন না।

এই শর্তাবলীতে “আমরা”, “আমাদের” বা “কর্তৃপক্ষ” বলতে রূপসী বাংলা মার্টকে এবং “আপনি” বা “গ্রাহক” বলতে ওয়েবসাইটের ব্যবহারকারী বা ক্রেতাকে বোঝানো হয়েছে।

২. ব্যবহারকারীর যোগ্যতা

• ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করতে হলে আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। ১৮ বছরের কম বয়সীরা অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে ও সম্মতিতে অর্ডার করতে পারবেন।
• অর্ডারের সময় আপনি যে তথ্য (নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা) দেবেন তা সঠিক, পূর্ণাঙ্গ ও হালনাগাদ হতে হবে।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে ডেলিভারিতে দেরি বা ব্যর্থতা হলে তার দায় কর্তৃপক্ষের থাকবে না।

৩. অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা

• অ্যাকাউন্ট খুললে আপনার পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব।
• আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা সব কার্যক্রমের দায় আপনার ওপর বর্তাবে।
• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত ব্যবহার সন্দেহ করলে অবিলম্বে আমাদের জানান।
• শর্তাবলী ভঙ্গ বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপ প্রমাণিত হলে কোনো নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।

৪. পণ্যের তথ্য ও ছবি

• আমরা পণ্যের নাম, বিবরণ, ছবি ও বৈশিষ্ট্য যথাসম্ভব নির্ভুলভাবে প্রদর্শন করার চেষ্টা করি।
• ডিভাইসের স্ক্রিনের ভিন্নতার কারণে পণ্যের রঙ বা আকার বাস্তবের চেয়ে সামান্য আলাদা দেখাতে পারে।
• অনিচ্ছাকৃত ভুলের কারণে কোনো পণ্যের তথ্য বা মূল্যে ত্রুটি থাকলে তা সংশোধনের অধিকার আমরা সংরক্ষণ করি।
• পণ্য স্টকে থাকা সাপেক্ষে অর্ডার নিশ্চিত করা হবে।

৫. মূল্য ও পেমেন্ট

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত সব মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳) দেখানো হয়েছে।
• পণ্যের মূল্য, অফার ও ছাড় যেকোনো সময় পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে। তবে নিশ্চিত হয়ে যাওয়া অর্ডারের মূল্য পরিবর্তিত হবে না।
• আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি (পণ্য হাতে পেয়ে মূল্য পরিশোধ) এবং ওয়েবসাইটে উল্লেখিত অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি।
• ডেলিভারি চার্জ আপনার এলাকা ও অর্ডারের ধরন অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে এবং চেকআউটের সময় দেখানো হবে।
• কোনো অফার বা কুপন একই অর্ডারে অন্য অফারের সঙ্গে ব্যবহার করা যাবে কি না, তা সংশ্লিষ্ট অফারের শর্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।

৬. অর্ডার প্রক্রিয়া ও নিশ্চিতকরণ

• “অর্ডার করুন” বা “কার্টে যোগ করুন” বাটনে ক্লিক করে অর্ডার সম্পন্ন করলে তা আমাদের কাছে একটি ক্রয়ের অনুরোধ হিসেবে গণ্য হবে।
• অর্ডারের পর ফোন কলের মাধ্যমে বা এসএমএসে আমরা অর্ডার নিশ্চিত করতে পারি। প্রয়োজনে যাচাইয়ের জন্য আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে।
• নিচের কারণে আমরা কোনো অর্ডার বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি:
  • পণ্য স্টকে না থাকলে
  • মূল্য বা পণ্যের তথ্যে স্পষ্ট ভুল থাকলে
  • গ্রাহকের তথ্য ভুল বা যাচাই করা না গেলে
  • প্রতারণা বা অপব্যবহারের সন্দেহ হলে
• অর্ডার বাতিল হলে অগ্রিম অর্থ পরিশোধ করা থাকলে তা ফেরত দেওয়া হবে।

৭. ডেলিভারি

• আমরা বাংলাদেশের সব এলাকায় কুরিয়ার বা নিজস্ব ডেলিভারির মাধ্যমে পণ্য পাঠানোর চেষ্টা করি।
• সাধারণত ঢাকার ভেতরে ১–৩ কর্মদিবস এবং ঢাকার বাইরে ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে পণ্য পৌঁছানোর লক্ষ্য থাকে। এটি আনুমানিক সময়, নিশ্চিত সময় নয়।
• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, হরতাল, যানজট, কুরিয়ার সমস্যা বা অন্য অনিবার্য কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে।
• ডেলিভারির সময় ঠিকানায় বা ফোনে গ্রাহককে পাওয়া না গেলে পণ্য ফেরত আসতে পারে এবং পুনরায় পাঠাতে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ লাগতে পারে।
• পণ্য গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেট ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

৮. রিটার্ন ও রিফান্ড

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৭ দিনের মধ্যে নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা পরিবর্তনের আবেদন করা যাবে:
  • ভুল পণ্য পাঠানো হলে
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে
  • অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে পণ্য স্পষ্টভাবে না মিললে
• রিটার্নের জন্য পণ্য অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিকসহ থাকতে হবে।
• ব্যবহৃত পণ্য, গ্রাহকের ইচ্ছাকৃত ক্ষতি, খাদ্যদ্রব্য, ব্যক্তিগত ব্যবহারের সামগ্রী এবং বিশেষ অফারে বিক্রি হওয়া নির্দিষ্ট পণ্য রিটার্নযোগ্য নয় (যদি পণ্য পাতায় ভিন্ন কিছু উল্লেখ না থাকে)।
• রিটার্ন অনুমোদিত হলে পণ্য যাচাইয়ের পর ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা বদলি পণ্য দেওয়া হবে।
• আমাদের ভুলে রিটার্ন হলে ফেরত পাঠানোর খরচ আমরা বহন করব। অন্য ক্ষেত্রে সেই খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
• রিটার্নের আবেদন করতে আমাদের হটলাইন নম্বরে ফোন করুন অথবা ওয়েবসাইটের “কমপ্লেইন করুন” অপশন ব্যবহার করুন।

৯. ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টি

যেসব পণ্যে প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার ওয়ারেন্টি আছে, তার শর্ত ও মেয়াদ সংশ্লিষ্ট পণ্যের পাতায় উল্লেখ থাকবে। ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত দাবির জন্য ক্রয়ের ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর সংরক্ষণ করা প্রয়োজন। অপব্যবহার, পানিতে ভেজা, ভেঙে যাওয়া বা অননুমোদিত মেরামতের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।

১০. অর্ডার ট্র্যাকিং

ওয়েবসাইটের “order-tracking” অপশনে অর্ডার নম্বর ও ফোন নম্বর দিয়ে আপনি অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন। ট্র্যাকিং তথ্য কুরিয়ার ও সিস্টেমের হালনাগাদের ওপর নির্ভর করে, তাই কিছু ক্ষেত্রে তথ্য আসতে সামান্য দেরি হতে পারে।

১১. নিষিদ্ধ কার্যক্রম

ওয়েবসাইট ব্যবহারের সময় আপনি নিচের কাজগুলো করতে পারবেন না:

• ভুয়া নাম, ঠিকানা বা তথ্য দিয়ে অর্ডার করা বা বারবার ভুয়া অর্ডার দেওয়া
• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা ভাঙার চেষ্টা, হ্যাকিং, ভাইরাস বা ক্ষতিকর কোড ছড়ানো
• অনুমতি ছাড়া ওয়েবসাইটের তথ্য, ছবি বা লেখা স্বয়ংক্রিয় উপায়ে (স্ক্র্যাপিং বা বট) সংগ্রহ করা
• অন্যের অ্যাকাউন্ট বা তথ্য অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা
• আইনবিরোধী, অশ্লীল, আপত্তিকর বা অন্যের জন্য ক্ষতিকর মন্তব্য বা কনটেন্ট প্রকাশ করা

১২. বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তি

এই ওয়েবসাইটের লোগো, নাম, ডিজাইন, ছবি, লেখা ও অন্যান্য সব কনটেন্ট রূপসী বাংলা মার্টের সম্পত্তি বা যথাযথ লাইসেন্সপ্রাপ্ত। কর্তৃপক্ষের লিখিত অনুমতি ছাড়া এগুলো কপি, পরিবর্তন, পুনঃপ্রকাশ বা বাণিজ্যিক কাজে ব্যবহার করা যাবে না।

১৩. গোপনীয়তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ফোন, ঠিকানা, ইমেইল) আমরা শুধু অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, ডেলিভারি, গ্রাহক সেবা ও পরিষেবা উন্নয়নের কাজে ব্যবহার করি। আইনগত প্রয়োজন ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। তবে ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে আমাদের গোপনীয়তা নীতি (privacy-policy) দেখুন।

১৪. ইমেইল, এসএমএস ও নিউজলেটার

নিউজলেটারে সাবস্ক্রাইব করলে বা অর্ডার করলে অফার, আপডেট ও অর্ডার সংক্রান্ত বার্তা আপনার ইমেইল বা ফোনে পাঠানো হতে পারে। প্রচারমূলক বার্তা বন্ধ করতে চাইলে যেকোনো সময় আমাদের জানাতে পারেন। অর্ডার সংক্রান্ত জরুরি বার্তা এর আওতার বাইরে।

১৫. দায় সীমাবদ্ধতা

• আইন যতটুকু অনুমতি দেয়, ওয়েবসাইট ব্যবহার বা পণ্য ক্রয়ের কারণে সৃষ্ট কোনো পরোক্ষ, আকস্মিক বা পরিণামগত ক্ষতির জন্য কর্তৃপক্ষ দায়ী থাকবে না।
• যেকোনো ক্ষেত্রে আমাদের সর্বোচ্চ দায় সংশ্লিষ্ট অর্ডারে আপনার পরিশোধিত পণ্যের মূল্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে।
• ইন্টারনেট সংযোগ, সার্ভার সমস্যা বা কারিগরি ত্রুটির কারণে ওয়েবসাইট সাময়িকভাবে বন্ধ থাকলে তার জন্য আমরা দায়ী নই, তবে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করব।

১৬. তৃতীয় পক্ষের লিংক

আমাদের ওয়েবসাইটে ফেসবুক, ইউটিউব বা অন্য ওয়েবসাইটের লিংক থাকতে পারে। সেসব ওয়েবসাইটের কনটেন্ট বা নীতির ওপর আমাদের নিয়ন্ত্রণ নেই, তাই সেগুলোর জন্য আমরা দায়ী নই।

১৭. শর্তাবলী পরিবর্তন

আমরা প্রয়োজনে যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখি। পরিবর্তিত শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর থেকে কার্যকর হবে। নিয়মিত এই পাতা দেখার অনুরোধ রইল। পরিবর্তনের পরও ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তাবলী আপনি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১৮. প্রযোজ্য আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত ও ব্যাখ্যাত হবে। কোনো বিরোধ দেখা দিলে প্রথমে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। সমাধান না হলে বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের এখতিয়ার প্রযোজ্য হবে।

১৯. যোগাযোগ

শর্তাবলী বা অর্ডার সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য যোগাযোগ করুন:

• ওয়েবসাইট: rupasibanglamart.com
• ইমেইল: [email protected]
• ফোন/হটলাইন: ০১৮১২৬৪১৩৭৩
• ঠিকানা: ফুলপুর-২২৫০, ময়মনসিংহ

রূপসী বাংলা মার্টে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।